Politica di rimborso

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualsiasi sia il motivo dell’annullamento effettuato prima dell’elaborazione e della spedizione dell’ordine, garantiamo comprensione e supporto senza condizioni. In tali casi, verrà riconosciuto un rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, è possibile richiedere un reso o una sostituzione, a condizione che siano rispettati tutti i requisiti previsti per il reso e il cambio.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, ad esempio con crepe nelle parti in legno che ne compromettono l’utilizzo, oppure se abbiamo commesso un errore nell’evasione dell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione errati, potrete richiedere un rimborso totale o parziale oppure una sostituzione, in base al caso specifico.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e privo di segni di usura, macchie o danni.

Si raccomanda di conservare l’imballaggio originale, utile a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente deve assicurare una protezione adeguata del prodotto.

Devono essere restituiti tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli articoli correlati.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Richiesta iniziale

È preferibile inviare una richiesta via email a (), indicando il numero d’ordine e descrivendo in modo chiaro e dettagliato il motivo della richiesta, come insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento o problemi di qualità, per facilitare una gestione più rapida.

In alternativa, è possibile contattare il servizio clienti telefonicamente al () per ricevere assistenza durante la procedura.

Verifica del sistema

Il team di assistenza e verifica esaminerà la richiesta ricevuta via email o telefono ed effettuerà i seguenti controlli:

verifica dell’autenticità dell’ordine tramite il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento;

controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta rientri nei termini previsti;

valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso, inclusi lo stato del prodotto e la presenza di eventuali difetti.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Una volta approvata la richiesta, forniremo le istruzioni e l’indirizzo per la restituzione. Il cliente dovrà:

imballare il prodotto in modo adeguato utilizzando materiali protettivi;

includere un modulo di reso o sostituzione con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Ogni pacco include un’etichetta di reso. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, il cliente dovrà contattare il servizio clienti per ricevere supporto.

Gestione del rimborso

Dopo la ricezione del prodotto, il nostro team effettuerà un controllo. Se il prodotto rispetta i requisiti, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

Modalità e tempi di rimborso

Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi e sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto.

Politica sui costi

Le spese di spedizione per i resi volontari sono a carico del cliente.

In caso di errore del negozio o difetto di fabbricazione, tutte le spese di reso e spedizione saranno a nostro carico.

I prodotti danneggiati dal cliente o non conformi ai requisiti non saranno accettati per il reso o la sostituzione.

Contatti

Indirizzo: 2700 LAS VEGAS BLVD S UNIT 3510,LAS VEGAS,NV 89109-1172,United States

Telefono: +1 (725) 720-7018

Email: info@easyorio.com

Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)